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佳木斯新玛特商场内的迪桑特专柜近期引发同城关注，一段顾客与导购的争执短视频在本地社交平台零散传播。事件源于周末客流高峰时段的服务沟通矛盾，双方各执一词，后续商场与品牌方介入调查处置，相关细节仍需以官方通报为准。

事件起因：客流高峰下的沟通分歧

周末商场客流集中时段，一名顾客到迪桑特专柜挑选商品，双方围绕试穿规则、调货退换流程产生沟通障碍，情绪逐渐升级，最终爆发争执。现场场景被路人拍摄成短视频，未经完整剪辑的片段在本地网络平台流转，引发不少本地网友讨论。

碎片化传播引发舆论发酵

短视频片段仅截取了争执瞬间，未呈现完整沟通背景，导致部分网友仅凭片面画面形成主观判断。双方各有说法，顾客与导购的表述存在信息差，部分网传细节未得到双方证实，舆论讨论逐渐偏向情绪化，给专柜及商场带来了额外关注压力。

官方介入后的处置进展

事件发生后，新玛特商场与迪桑特品牌方第一时间启动调查，核实现场情况。品牌方已对涉事当班女导购作出停岗培训的处理决定，并主动联系当事顾客致歉，就服务流程中的沟通疏漏表达歉意。目前双方仍在就事件细节进行进一步沟通。

事件带来的服务反思

这起纠纷暴露出线下专柜在客流高峰时段的服务预案不足，以及一线导购的沟通技巧、规则解释能力有待提升。短视频传播的碎片化特性，也提醒品牌与商场需建立更顺畅的舆情应对机制，及时公开完整信息，避免舆论被片面内容带偏。