《盐城射阳金店》周大生珠宝店高清监控资源- 事件记录合辑整理- 阿里云盘直接获取

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这是发生在盐城射阳周大福门店的一则真实售后故事。顾客赵晓娟为婆婆挑选的32克黄金手镯，戴了两天才发现圈口小了两号，抱着试试看的心态来到门店，没想到店员没有丝毫推诿，而是启动了一套完整的暖心解决方案。

没有推诿的第一站

赵晓娟刚走进门店时，语气带着忐忑。珠宝顾问小周接过手镯，先仔细核对了购买凭证，没有先提退换流程的繁琐，而是先安抚她的情绪。得知寄回深圳工厂扩改需要7天，赵晓娟急着给婆婆戴上，小周立刻转身找店长王蕾商量。

三方接力的暖心方案

店长王蕾听完情况，当即拍板拿出同克重的现货供顾客先戴，同时联系工厂申请免费扩改，还主动承担了往返运费和改圈费用。后来她又额外为赵晓娟申请到了免费刻字服务，让手镯能带上婆婆的名字。区域督导老陈得知后，也特意叮嘱全程跟进进度。

意外走红的短视频

赵晓娟带着改好的手镯离开时，特意拍了一段3分钟的短视频分享这次经历。视频里她对着镜头说，原本只是想碰碰运气，没想到门店解决得这么周全。这条视频很快在本地平台破十万播放，不少网友留言称赞这家门店的实在。

被记住的品牌温度

周大福总部得知此事后，专门为射阳门店颁发了5万元暖心服务基金，还邀请赵晓娟成为当地的顾客荣誉监督员。门店没有把这次事件当成普通售后，而是当成了一次服务升级的契机，把每一位顾客的需求都放在了首位。

从最初的忐忑到最后的满意，这件小事没有惊天动地的情节，却让周大福射阳店的口碑在当地悄悄传开。好的品牌从来不是靠广告堆砌，而是藏在每一次不推诿、多用心的细节里。